Trocas e Devoluções

Na Arluna, trabalhamos para garantir que sua experiência seja sempre positiva. Caso precise solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento da compra realizada online.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar em sua embalagem original
• Conter todos os acessórios e lacres intactos
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que apresentarem sinais de uso ou alteração não poderão ser devolvidos.

3. Perfumes e cosméticos

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, não realizamos troca ou devolução de perfumes que tenham sido abertos, testados ou utilizados, exceto em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

Recomendamos que clientes que desejam conhecer a fragrância antes da compra do frasco completo optem pela versão decant, disponível em nosso catálogo, ideal para experimentar o perfume antes de adquirir o tamanho original.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue:

• quebrado
• vazando
• com defeito no borrifador

entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do problema para análise.

Após confirmação, realizaremos:

• troca por um novo produto, ou
• reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.

5. Custos de envio

• Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete será por conta da Arluna.
• Em caso de arrependimento ou troca por preferência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo definido pela operadora do cartão)
• Pix: reembolso em até 5 dias úteis

7. Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe irá orientar todo o processo.

A Arluna preza pela transparência, qualidade e satisfação de cada cliente.